Atrévete Tours Santander S.A.S
Muchas personas organizan un viaje para visitar un nuevo sitio turístico, pero al final no saben cómo aprovechar todo lo que ofrece ese destino o no están al tanto de las actividades que ofrece el lugar, pueden investigar en internet ¡sí!, pero al final terminan sin conocer al máximo las experiencia...
- Autores:
-
Estupiñán Romero, Wilman Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/35413
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/35413
- Palabra clave:
- Plan de Negocio
Sitio turístico
Desarrollo tecnológico
Emprendedores
- Rights
- closedAccess
- License
- NINGUNA
id |
COOPER2_07be14be88eedf1506e6559f690ea843 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/35413 |
network_acronym_str |
COOPER2 |
network_name_str |
Repositorio UCC |
repository_id_str |
|
dc.title.spa.fl_str_mv |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
title |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
spellingShingle |
Atrévete Tours Santander S.A.S Plan de Negocio Sitio turístico Desarrollo tecnológico Emprendedores |
title_short |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
title_full |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
title_fullStr |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
title_full_unstemmed |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
title_sort |
Atrévete Tours Santander S.A.S |
dc.creator.fl_str_mv |
Estupiñán Romero, Wilman Andrés |
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Martínez Rueda, Gustavo Adolfo |
dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Estupiñán Romero, Wilman Andrés |
dc.subject.spa.fl_str_mv |
Plan de Negocio Sitio turístico Desarrollo tecnológico Emprendedores |
topic |
Plan de Negocio Sitio turístico Desarrollo tecnológico Emprendedores |
description |
Muchas personas organizan un viaje para visitar un nuevo sitio turístico, pero al final no saben cómo aprovechar todo lo que ofrece ese destino o no están al tanto de las actividades que ofrece el lugar, pueden investigar en internet ¡sí!, pero al final terminan sin conocer al máximo las experiencias y expectativas que esperan tener debido a la poca planificación del tiempo en el mayor de los casos. El negocio consiste en la creación de un sitio web Atrévete Tours Santander donde hace todo por ti, se muestra toda la información del sitio turístico, las tradiciones, gastronomía, cultura e historia, mapas georreferenciados, itinerario de actividades y lo mejor de todo, se adapta a las necesidades de los clientes, haciendo que cada experiencia de viaje sea distinta. Estos tours son de 1 día y el sistema lo hace a través de un desarrollo tecnológico muy sencillo, donde el cliente podrá seleccionar ese destino al que le encantaría ir y por otro lado poder modular las expectativas, preferencias, que quiere o no experimentar y que quiere conocer de acuerdo a los deseos, gustos y presupuesto. La fuente de ingresos va a ser la venta de paquetes preferenciales y establecidos de acuerdo al portafolio de servicios. Ahora, la idea a futuro es consolidar un modelo de desarrollo para que sea escalable en cualquier departamento de Colombia e incluso Latinoamérica y poder aumentar las alianzas incluyendo los operadores aéreos y hoteles, porque aquí la idea del negocio no es ocupar habitaciones o asientos de vuelos por ocupar sino escoger las habitaciones o asientos que las empresas ya saben que perdieron justo un día antes de ocupar, entonces esto permite tener unas comisiones mayores al 50% más o menos. Para la creación del sitio web y aplicación móvil, así como para disponer de suficientes fondos propios durante los primeros 2 años serán necesarios $90.000.000 de pesos. Los emprendedores aportarán un 50% de esta cantidad, pero se necesitan inversores externos para el resto. En el primer año de funcionamiento se estima un total de 1.880 clientes y una facturación de $192.062.312 anuales. El impulsor de este proyecto es: CEO; Wilman Andrés Estupiñán Romero. Graduado en Administración de Empresas. Con anterioridad se creó un prototipo para el sitio web www.atrevetetourssantander.com. Estoy convencido de que este negocio será rentable y beneficioso para todos los protagonistas, ya que favorece indirectamente empleos dados por empresas de publicidad, transporte, restaurantes, aseguradoras. De esta manera, uno de los objetivos del ecoturismo e impacto social es proporcionar oportunidades de trabajo entre las comunidades locales, con estos empleos indirectos se hace necesario vincular a la población local en las actividades ecoturísticas con sus elaboraciones artesanales, productivas y gastronómicas. |
publishDate |
2021 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-07-23T17:30:05Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-07-23T17:30:05Z |
dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021-07-23 |
dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
status_str |
acceptedVersion |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/35413 |
dc.identifier.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv |
Estupiñán Romero, W. A. (2021). Atrévete Tours Santander S.A.S [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/35413 |
url |
https://hdl.handle.net/20.500.12494/35413 |
identifier_str_mv |
Estupiñán Romero, W. A. (2021). Atrévete Tours Santander S.A.S [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/35413 |
dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
ANATO. (2 de Febrero de 2021). ANATO. Obtenido de ANATO: http://circularesanato.org/circularesanato.org/archivos/2021/Encuesta%20tendencias%20viajero%202021%20V4%20(1).pdf BBVA, A. (13 de 12 de 2018). Dinero. Obtenido de Dinero: https://www.dinero.com/economia/articulo/perspectivas-del-turismo-en-colombia-en-2019-segun-bbva/265506 Bucaramanga, Camara de Comercio. (4 de 2016). Camara de Comercio. Obtenido de Camara de Comercio: https://www.camaradirecta.com/fortalecer-mi-empresa/cluster/cluster-turismo/ Cámara de Comercio de Bucaramanga. (2021). Cámara de Comercio de Bucaramanga. Obtenido de Cámara de Comercio de Bucaramanga: https://www.camaradirecta.com/crear-mi-empresa/registros-publicos/ley-1780-de-2016-beneficios-de-la-ley-1780-de-2016-pequena-empresa-joven/#:~:text=La%20Ley%201780%2F16%20tiene,mecanismos%20que%20impacten%20positivamente%20en Cambrindge.org. (2018). EL TURISMO. Obtenido de Tema 1: http://www.cambridge.org/cambridgespanish/files/6414/0906/1947/Sample_Chapter_--_Temas_de_Turismo.pdf CITUR. (2020). Centro de Informacion Turistica de Colombia. Obtenido de Centro de Informacion Turistica de Colombia: http://www.citur.gov.co/estadisticas/departamental#gsc.tab=0 Clavijo, S. (26 de 8 de 2019). La Republica. Obtenido de La Republica: https://www.larepublica.co/analisis/sergio-clavijo-500041/pib-real-segundo-trimestre-de-2019-y-revision-de-pronosticos-2900103 Colombiano, E. (14 de 1 de 2020). El Colombiano. Obtenido de El Colombiano: https://www.elcolombiano.com/negocios/colombia-espera-49-millones-de-visitantes-del-extranjero-en-el-2020-EJ12288509 Comision Regional de Competitividad. (2018). Santander Competitivo. Obtenido de Plan Regional de Competitividad: http://santandercompetitivo.org/plan-regional-de-competitividad/ DANE. (2019). DANE. Obtenido de Informacion para todos: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-poblacion dyalogo.com. (14 de Agosto de 2018). Instalaciones necesarias para un call center. Obtenido de Instalaciones necesarias para un call center: https://www.dyalogo.com/instalaciones-call-center Estrategia Salarial. (2017). Estrategiasalarial. Obtenido de https://www.estrategiasalarial.com/calculadora-salarial-para-empleados.html Fontur Colombia. (2018). Ley 1101 de 2006. Obtenido de Ley 1101 de 2006: https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/LEY_1101_DE_2006.pdf GlogalSTD. (15 de Septiembre de 2015). Glogalstd Certification. Obtenido de Glogalstd.com: https://www.globalstd.com/certificacion/iso-9001/?gclid=EAIaIQobChMI_%206V0pPe6AIVmcDICh3HowHxEAMYASAAEgL3KPD_BwE Guerrero González, P. E., & Ramos Mendoza, J. R. (2015). Introduccion al Turismo. Grupo Editorial Patria. Obtenido de https://bbibliograficas.ucc.edu.co:4058/es/lc/ucc/titulos/39409 ISOTools. (16 de Diciembre de 2013). ISOTools Excellence. Obtenido de isotools.com: https://www.isotools.com.co/iso-14001-sector-turistico/ Juriscol. (2013). Sistema Único de Información Normativa. Obtenido de Sistema Único de Información Normativa: http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=4027004 MINCIT. (1 de 11 de 2018). MINCIT. Obtenido de MINCIT: http://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/normatividad-turismo/revise-las-leyes,-decretos-y-resoluciones-en-mater/2018/decreto-2063-de-2018-por-el-cual-se-modifican-los/decreto-2063-de-2018.pdf.aspx MINCIT. (2019). MINCIT. Obtenido de MINCIT: https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/en-2019-el-turismo-en-colombia-rompio-records#:~:text=El%202019%20fue%20un%20a%C3%B1o,7%20%25%20con%20respecto%20a%202018. MINCIT. (2021). Políticas del Sector Turismo. Obtenido de Políticas del Sector Turismo: https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/politicas-del-sector-turismo Mincomercio. (2020). minturismo. Obtenido de mincit.gov.co: https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/politicas-del-sector-turismo Normas ISO. (2021). ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Obtenido de ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: https://www.normas-iso.com/iso-9001/ Universidad Externado de Colombia. (2020). Economía. Obtenido de Economía: https://www.uexternado.edu.co/economia/la-crisis-del-turismo-por-el-covid-19/#:~:text=Esto%20representa%20una%20p%C3%A9rdida%20esperada,promedio%20mensual%20de%203.800%20pesos. Vanguardia. (21 de Mayo de 2018). Vanguardia.com. Obtenido de Vanguardia.com: https://www.vanguardia.com/economia/local/bucaramanga-y-santander-avanzan-en-turismo-en-2018-FEVL433633 Vanguardia. (5 de Junio de 2019). Vanguardia.com. Obtenido de Vanguardia.com: https://www.vanguardia.com/economia/local/santander-en-el-radar-de-los-turistas-nacionales-NJ1038719 |
dc.rights.license.none.fl_str_mv |
NINGUNA |
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
rights_invalid_str_mv |
NINGUNA http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
eu_rights_str_mv |
closedAccess |
dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
111 p. |
dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, Bucaramanga |
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga |
institution |
Universidad Cooperativa de Colombia |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/49ed0acb-751f-462b-b794-2ffccc7d8336/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4bdb35c4-b2bf-4d45-8899-ec217396d20d/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a2c68088-2608-44e3-aa82-21422a8813a7/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f428be4b-4976-47fa-9ac4-3f21e71c6164/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/82f4836a-fbbe-4718-a05c-d549bc9c1771/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0db610cf-b6cc-4618-8430-ead4730a9294/download https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/32068176-f775-4fec-8417-adae9bccb060/download |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
78fdc8e53af4c37c97b387c66e6b3756 620da8faff1065e5b3b38fe060dd87a3 3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45 bf435039b6f40d408972854fb4fda846 196a734ff9de7b79bed43cf38fa8a7df 4c7c93bb7fa540ef8b2be2be76810b77 1d7da86b42cee99fa55969e041af75b1 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombia |
repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
_version_ |
1814247129017745408 |
spelling |
Martínez Rueda, Gustavo AdolfoEstupiñán Romero, Wilman Andrés2021-07-23T17:30:05Z2021-07-23T17:30:05Z2021-07-23https://hdl.handle.net/20.500.12494/35413Estupiñán Romero, W. A. (2021). Atrévete Tours Santander S.A.S [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. Repositorio Institucional UCC. http://hdl.handle.net/20.500.12494/35413Muchas personas organizan un viaje para visitar un nuevo sitio turístico, pero al final no saben cómo aprovechar todo lo que ofrece ese destino o no están al tanto de las actividades que ofrece el lugar, pueden investigar en internet ¡sí!, pero al final terminan sin conocer al máximo las experiencias y expectativas que esperan tener debido a la poca planificación del tiempo en el mayor de los casos. El negocio consiste en la creación de un sitio web Atrévete Tours Santander donde hace todo por ti, se muestra toda la información del sitio turístico, las tradiciones, gastronomía, cultura e historia, mapas georreferenciados, itinerario de actividades y lo mejor de todo, se adapta a las necesidades de los clientes, haciendo que cada experiencia de viaje sea distinta. Estos tours son de 1 día y el sistema lo hace a través de un desarrollo tecnológico muy sencillo, donde el cliente podrá seleccionar ese destino al que le encantaría ir y por otro lado poder modular las expectativas, preferencias, que quiere o no experimentar y que quiere conocer de acuerdo a los deseos, gustos y presupuesto. La fuente de ingresos va a ser la venta de paquetes preferenciales y establecidos de acuerdo al portafolio de servicios. Ahora, la idea a futuro es consolidar un modelo de desarrollo para que sea escalable en cualquier departamento de Colombia e incluso Latinoamérica y poder aumentar las alianzas incluyendo los operadores aéreos y hoteles, porque aquí la idea del negocio no es ocupar habitaciones o asientos de vuelos por ocupar sino escoger las habitaciones o asientos que las empresas ya saben que perdieron justo un día antes de ocupar, entonces esto permite tener unas comisiones mayores al 50% más o menos. Para la creación del sitio web y aplicación móvil, así como para disponer de suficientes fondos propios durante los primeros 2 años serán necesarios $90.000.000 de pesos. Los emprendedores aportarán un 50% de esta cantidad, pero se necesitan inversores externos para el resto. En el primer año de funcionamiento se estima un total de 1.880 clientes y una facturación de $192.062.312 anuales. El impulsor de este proyecto es: CEO; Wilman Andrés Estupiñán Romero. Graduado en Administración de Empresas. Con anterioridad se creó un prototipo para el sitio web www.atrevetetourssantander.com. Estoy convencido de que este negocio será rentable y beneficioso para todos los protagonistas, ya que favorece indirectamente empleos dados por empresas de publicidad, transporte, restaurantes, aseguradoras. De esta manera, uno de los objetivos del ecoturismo e impacto social es proporcionar oportunidades de trabajo entre las comunidades locales, con estos empleos indirectos se hace necesario vincular a la población local en las actividades ecoturísticas con sus elaboraciones artesanales, productivas y gastronómicas.Many people organize a trip to visit a new tourist site, but in the end they do not know how to take advantage of all that that destination offers or they are not aware of the activities that the place offers, they can investigate on the internet, yes !, but in the end they end without knowing to the maximum the experiences and expectations they expect to have due to little time planning in most cases. The business consists of creating a website Atrévete Tours Santander where it does everything for you, it shows all the information of the tourist site, traditions, gastronomy, culture and history, georeferenced maps, activity itinerary and best of all, it is adapts to the needs of customers, making each travel experience different. These tours are 1 day and the system does it through a very simple technological development, where the client can select that destination they would love to go to and on the other hand be able to modulate their expectations, preferences, what they want or not to experience and what wants to know according to wishes, tastes and budget. The source of income will be the sale of preferential packages established according to the portfolio of services. Now, the idea for the future is to consolidate a development model so that it is scalable in any department in Colombia and even Latin America and to be able to increase alliances including air operators and hotels, because here the business idea is not to occupy rooms or flight seats for occupying but choosing the rooms or seats that companies already know they lost just one day before occupying, then this allows commissions greater than 50% more or less. For the creation of the website and mobile application, as well as to have sufficient own funds during the first 2 years, $ 90,000,000 pesos will be necessary. Entrepreneurs will contribute 50% of this amount, but external investors are needed for the rest. In the first year of operation, a total of 1,880 clients and a yearly turnover of $ 192,062,312 are estimated. The promoter of this project is: CEO; Wilman Andrés Estupiñán Romero. Graduated in Business Administration. Previously, a prototype was created for the website www.atrevetetourssantander.com. I am convinced that this business will be profitable and beneficial for all the protagonists, since it indirectly favors jobs given by advertising companies, transport, restaurants, insurance companies. In this way, one of the objectives of ecotourism and social impact is to provide job opportunities among local communities, with these indirect jobs it is necessary to link the local population in ecotourism activities with their artisan, productive and gastronomic elaborations.Resumen-- Abstrac -- Introducción -- 1. Marco Teórico -- 2. Generalidades del proyecto -- 2.1Panorama del Sector -- 2.2 Contexto Geográfico -- 2.3Marco de Referencia Legal -- 3. Estudio de mercados -- 3.1 Objetivos del Estudio de Mercados -- 3.1.1 Objetivo General -- 3.1.2 Objetivos -- Específicos -- 3.2 Descripción del Producto o Servicio -- 3.2.1 Usos y especificaciones del producto o servicio -- 3.2.2 Descripción técnica de los servicios -- 3.2.3 Atributos diferentes del servicio con respecto a la competencia -- 3.3Mercado Potencial y Objetivo -- 3.3.1 Mercado Potencial -- 3.3.2Mercado Objetivo -- 3.4 Investigación de mercados -- 3.4.1La demanda -- 3.4.2 Tabulación, presentación y análisis de resultados -- 3.5 Oferta y Competencia -- 3.5.1 Necesidades de transformación -- 3.5.2 Ficha Técnica -- 3.5.3 Tabulación y presentación de los resultados de la competencia -- 3.6 Demanda potencial insatisfecha -- 3.6.1 Estructura de los canales de comercialización -- 3.6.2 Ventajas y desventajas de los canales actuales -- 3.6.3 Selección de los canales de comercialización -- 3.7 Precio -- 3.7.1 Análisis de precios de la competencia -- 3.7.2 Estrategias de fijación de precios -- 3.8Publicidad y promoción -- 3.8.1 Objetivos -- 3.8.2Logotipo -- 3.8.3 Slogan -- 3.8.4 Análisis de medios -- 3.8.5 Selección de medios -- 3.8.6 Estrategias publicitarias -- 3.8.7 Propuesta flyer publicitario -- 3.9 Aplicación del modelo Canvas -- 3.10 Prototipo página web -- 4. Estudio técnico del proyecto -- 4.1 Tamaño del proyecto -- 4.1.1 Descripción del tamaño del proyecto -- 4.1.2 Factores que determinan el tamaño del proyecto -- 4.2Localización -- 4.2.1 Macro localización: País, departamento, región -- 4.2.2 Micro localización -- 4.3 Ingeniería del proyecto -- 4.3.1 Control de calidad: normas ISO 9001 Y 14001 -- 4.3.2 Recursos: físicos. Mano de obra directa e indirecta y maquinaria -- 4.3.3 Análisis de proveedores -- 4.3.4 Distribución del contact center -- 4.4 Resultados sobre la viabilidad técnica del proyecto -- 5. Estudio administrativo -- 5.1 Modelo Administrativo -- 5.1.1 Cultura Organizacional -- 5.1.2Misión -- 5.1.3Visión -- 5.1.4 Objetivo de la empresa -- 5.2 Recursos Humanos -- 5.2.1 Organigrama -- 5.2.2Manual de funciones -- 5.2.3 Jornada laboral -- 5.2.4 Estrategias de reclutamiento -- 5.2.5Contratación y salarios -- 5.2.6 Capacitación -- 5.2.7 Gastos de personal -- 5.3 Aspectos institucionales, legales y políticos -- 5.3.1 Políticas sectoriales del gobierno -- 5.4 Constitución y formalización -- 6. Estudio Financiero -- 6.1 Determinación del consumo, precio, costos y gastos -- 6.2 Estado de Resultados Proyectado -- 6.3 Balance General -- 6.4 Flujo de Caja -- 6.5 VPN, TIR y B/C -- 6.6 Razones Financieras -- 7 Impacto ambiental y social -- 7.1 Norma 14001 -- 7.2 Impacto social -- Conclusiones -- Bibliografía.wilman.estupinanr@campusucc.edu.co111 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, BucaramangaAdministración de EmpresasBucaramangaPlan de NegocioSitio turísticoDesarrollo tecnológicoEmprendedoresAtrévete Tours Santander S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionNINGUNAinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbANATO. (2 de Febrero de 2021). ANATO. Obtenido de ANATO: http://circularesanato.org/circularesanato.org/archivos/2021/Encuesta%20tendencias%20viajero%202021%20V4%20(1).pdfBBVA, A. (13 de 12 de 2018). Dinero. Obtenido de Dinero: https://www.dinero.com/economia/articulo/perspectivas-del-turismo-en-colombia-en-2019-segun-bbva/265506Bucaramanga, Camara de Comercio. (4 de 2016). Camara de Comercio. Obtenido de Camara de Comercio: https://www.camaradirecta.com/fortalecer-mi-empresa/cluster/cluster-turismo/Cámara de Comercio de Bucaramanga. (2021). Cámara de Comercio de Bucaramanga. Obtenido de Cámara de Comercio de Bucaramanga: https://www.camaradirecta.com/crear-mi-empresa/registros-publicos/ley-1780-de-2016-beneficios-de-la-ley-1780-de-2016-pequena-empresa-joven/#:~:text=La%20Ley%201780%2F16%20tiene,mecanismos%20que%20impacten%20positivamente%20enCambrindge.org. (2018). EL TURISMO. Obtenido de Tema 1: http://www.cambridge.org/cambridgespanish/files/6414/0906/1947/Sample_Chapter_--_Temas_de_Turismo.pdfCITUR. (2020). Centro de Informacion Turistica de Colombia. Obtenido de Centro de Informacion Turistica de Colombia: http://www.citur.gov.co/estadisticas/departamental#gsc.tab=0Clavijo, S. (26 de 8 de 2019). La Republica. Obtenido de La Republica: https://www.larepublica.co/analisis/sergio-clavijo-500041/pib-real-segundo-trimestre-de-2019-y-revision-de-pronosticos-2900103Colombiano, E. (14 de 1 de 2020). El Colombiano. Obtenido de El Colombiano: https://www.elcolombiano.com/negocios/colombia-espera-49-millones-de-visitantes-del-extranjero-en-el-2020-EJ12288509Comision Regional de Competitividad. (2018). Santander Competitivo. Obtenido de Plan Regional de Competitividad: http://santandercompetitivo.org/plan-regional-de-competitividad/DANE. (2019). DANE. Obtenido de Informacion para todos: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-poblacion dyalogo.com. (14 de Agosto de 2018). Instalaciones necesarias para un call center. Obtenido de Instalaciones necesarias para un call center: https://www.dyalogo.com/instalaciones-call-centerEstrategia Salarial. (2017). Estrategiasalarial. Obtenido de https://www.estrategiasalarial.com/calculadora-salarial-para-empleados.htmlFontur Colombia. (2018). Ley 1101 de 2006. Obtenido de Ley 1101 de 2006: https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/LEY_1101_DE_2006.pdfGlogalSTD. (15 de Septiembre de 2015). Glogalstd Certification. Obtenido de Glogalstd.com: https://www.globalstd.com/certificacion/iso-9001/?gclid=EAIaIQobChMI_%206V0pPe6AIVmcDICh3HowHxEAMYASAAEgL3KPD_BwEGuerrero González, P. E., & Ramos Mendoza, J. R. (2015). Introduccion al Turismo. Grupo Editorial Patria. Obtenido de https://bbibliograficas.ucc.edu.co:4058/es/lc/ucc/titulos/39409ISOTools. (16 de Diciembre de 2013). ISOTools Excellence. Obtenido de isotools.com: https://www.isotools.com.co/iso-14001-sector-turistico/Juriscol. (2013). Sistema Único de Información Normativa. Obtenido de Sistema Único de Información Normativa: http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=4027004MINCIT. (1 de 11 de 2018). MINCIT. Obtenido de MINCIT: http://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/normatividad-turismo/revise-las-leyes,-decretos-y-resoluciones-en-mater/2018/decreto-2063-de-2018-por-el-cual-se-modifican-los/decreto-2063-de-2018.pdf.aspxMINCIT. (2019). MINCIT. Obtenido de MINCIT: https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/en-2019-el-turismo-en-colombia-rompio-records#:~:text=El%202019%20fue%20un%20a%C3%B1o,7%20%25%20con%20respecto%20a%202018.MINCIT. (2021). Políticas del Sector Turismo. Obtenido de Políticas del Sector Turismo: https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/politicas-del-sector-turismoMincomercio. (2020). minturismo. Obtenido de mincit.gov.co: https://www.mincit.gov.co/minturismo/calidad-y-desarrollo-sostenible/politicas-del-sector-turismoNormas ISO. (2021). ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Obtenido de ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: https://www.normas-iso.com/iso-9001/Universidad Externado de Colombia. (2020). Economía. Obtenido de Economía: https://www.uexternado.edu.co/economia/la-crisis-del-turismo-por-el-covid-19/#:~:text=Esto%20representa%20una%20p%C3%A9rdida%20esperada,promedio%20mensual%20de%203.800%20pesos.Vanguardia. (21 de Mayo de 2018). Vanguardia.com. Obtenido de Vanguardia.com: https://www.vanguardia.com/economia/local/bucaramanga-y-santander-avanzan-en-turismo-en-2018-FEVL433633Vanguardia. (5 de Junio de 2019). Vanguardia.com. Obtenido de Vanguardia.com: https://www.vanguardia.com/economia/local/santander-en-el-radar-de-los-turistas-nacionales-NJ1038719PublicationORIGINAL2021_Atrévete_Tours_Santander.pdf2021_Atrévete_Tours_Santander.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2568159https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/49ed0acb-751f-462b-b794-2ffccc7d8336/download78fdc8e53af4c37c97b387c66e6b3756MD512021_Atrévete_Tours_Santander_formato.pdf2021_Atrévete_Tours_Santander_formato.pdfLicencia de usoapplication/pdf192706https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/4bdb35c4-b2bf-4d45-8899-ec217396d20d/download620da8faff1065e5b3b38fe060dd87a3MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-84334https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/a2c68088-2608-44e3-aa82-21422a8813a7/download3bce4f7ab09dfc588f126e1e36e98a45MD53THUMBNAIL2021_Atrévete_Tours_Santander.pdf.jpg2021_Atrévete_Tours_Santander.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2954https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/f428be4b-4976-47fa-9ac4-3f21e71c6164/downloadbf435039b6f40d408972854fb4fda846MD542021_Atrévete_Tours_Santander_formato.pdf.jpg2021_Atrévete_Tours_Santander_formato.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5108https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/82f4836a-fbbe-4718-a05c-d549bc9c1771/download196a734ff9de7b79bed43cf38fa8a7dfMD55TEXT2021_Atrévete_Tours_Santander.pdf.txt2021_Atrévete_Tours_Santander.pdf.txtExtracted texttext/plain101754https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/0db610cf-b6cc-4618-8430-ead4730a9294/download4c7c93bb7fa540ef8b2be2be76810b77MD562021_Atrévete_Tours_Santander_formato.pdf.txt2021_Atrévete_Tours_Santander_formato.pdf.txtExtracted texttext/plain5764https://repository.ucc.edu.co/bitstreams/32068176-f775-4fec-8417-adae9bccb060/download1d7da86b42cee99fa55969e041af75b1MD5720.500.12494/35413oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/354132024-08-10 18:32:11.832restrictedhttps://repository.ucc.edu.coRepositorio Institucional Universidad Cooperativa de Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |