Marketing relacional y fidelización de los clientes para la empresa Brasilia S.A
La empresa Brasilia S.A implementa sistemas de marketing relacional no suficientes para el público, a la hora de crear una fidelización del cliente se debe tener en cuenta que esta tiene una potencial competencia en lo que respecta a transportes terrestres en todo el país. Generar la preferencia de...
- Autores:
-
López Pestana, Laura Vanessa
Causil Soto, Stefany Cristy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/33900
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/33900
- Palabra clave:
- Empresa
Nacional
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Expreso Brasilia S.A
Comodidad
Business
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Brasilia Express
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La empresa Brasilia S.A implementa sistemas de marketing relacional no suficientes para el público, a la hora de crear una fidelización del cliente se debe tener en cuenta que esta tiene una potencial competencia en lo que respecta a transportes terrestres en todo el país. Generar la preferencia de los servicios que brinda reforzando su relación con los clientes. Para lograr una fidelización y retención no únicamente se debe centrarse en ofrecer un viaje confortable, vehículos modernos o subir y bajar el precio del servicio por temporadas, se busca brindar servicio de calidad, evitando las molestias a la hora de hacer reclamos por demoras o inconformidades en el transcurso del viaje, también en el caso de las encomiendas. |
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Para lograr una fidelización y retención no únicamente se debe centrarse en ofrecer un viaje confortable, vehículos modernos o subir y bajar el precio del servicio por temporadas, se busca brindar servicio de calidad, evitando las molestias a la hora de hacer reclamos por demoras o inconformidades en el transcurso del viaje, también en el caso de las encomiendas.The company Brasilia S.A implements relational marketing systems that are not enough to the public, when creating customer loyalty, it must be taken into account that this has potential competition in terms of land transport throughout the world. country. Generate the preference of the services it provides by reinforcing its relationship with customers. To achieve loyalty and retention, you should not only focus on offering a comfortable travel, modern vehicles or raising and lowering the price of the service by seasons, it seeks to provide quality service, avoiding the inconvenience at the time of make claims for delays or non-conformities in the course of the trip, also in the case of parcels.1. Información de la empresa (delimitación) -- 1.1. Historia --1.2. Misión -- 1.3. Visión -- 1.4. Valores -- 1.5. Estrategia -- 1.6. Organigrama -- 2. Descripción del problema -- 3. Objetivos -- 3.1. Objetivo general -- 3.2. Objetivos específicos -- 4. Metodología -- 5. Marco teórico -- 6. Resultados -- 6.1. Análisis de resultados encuesta -- 7. Soluciones -- 8. Conclusiones -- 9. Bibliografíalaura.lopezpe@campusucc.edu.coStefany.causils@campusucc.edu.co47 p.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Administración de Empresas, MonteríaAdministración de EmpresasMonteríaEmpresaNacionalCarreteraExpreso Brasilia S.AComodidadBusinessNationalHighwayBrasilia ExpressComfortMarketing relacional y fidelización de los clientes para la empresa Brasilia S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alcaide, J. (2010). Fidelización de clientes. Madrid: ESICAlfaro, M. (2004). Temas clave en marketing relacional. España. Madrid, España: McGraw-Hill / InteramericanaArguello, S. 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A stakeholder approach to relationship marketing strategy: The development and us of the ´six markets´ model”. European Journal of Marketing. Vol. 39 Iss: 7/8, pp. 855 – 871.Reichheld, F. (2002). The loyalty effect. The hidden force behind growth, profits ad last value. Boston, Harvard School Press./ Versión en español, Ariel Empresa.RUST, Ronald T.; ZEITHAML, V.; LEMON, K. O valor do cliente. Edit. Bookman: São Paulo, 2003Sheth, J.N.; Mittal, B. Y Newman, B.I. (2001). Comportamento do cliente: Indo além do comportamento do consumidor. Sao Paulo: Atlas.Sin, L.Y.M.; Tse, A.C.B.; Yau, O.H.M.; Lee, J.S.Y. Y Chow, r. (2002). The effect of relationship marketing orientation on business performance in service-oriented economy. Journal of Services Marketing. N° 16(7): pp. 656-676.Volle, P., y Mimouni-Chaabane, A. (2010). Perceived benefits of loyalty programs: Scale development and implications for relational strategies. Journal of Business Research, vol. 63. 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