Marketing relacional y fidelización de los clientes para la empresa Brasilia S.A

La empresa Brasilia S.A implementa sistemas de marketing relacional no suficientes para el público, a la hora de crear una fidelización del cliente se debe tener en cuenta que esta tiene una potencial competencia en lo que respecta a transportes terrestres en todo el país. Generar la preferencia de los servicios que brinda reforzando su relación con los clientes. Para lograr una fidelización y retención no únicamente se debe centrarse en ofrecer un viaje confortable, vehículos modernos o subir y bajar el precio del servicio por temporadas, se busca brindar servicio de calidad, evitando las molestias a la hora de hacer reclamos por demoras o inconformidades en el transcurso del viaje, también en el caso de las encomiendas.

• Autores: López Pestana, Laura Vanessa; Causil Soto, Stefany Cristy
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Cooperativa de Colombia
• Repositorio: Repositorio UCC
• OAI Identifier: oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/33900
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12494/33900
• Palabra clave: Empresa; Nacional; Carretera; Expreso Brasilia S.A; Comodidad; Business; National; Highway; Brasilia Express; Comfort
• Rights: openAccess
• License: Atribución – No comercial – Sin Derivar