Diseño de una matriz de riesgo para el área operativa del Hotel Miami SM S.A.S
El presente proyecto de investigación tiene como objeto darle respuesta a la incidencia de riesgos en las actividades operativas del Hotel Miami SM S.A.S a través de la implementación de una matriz de riesgo que permita identificar las fallas operativas y tomar decisiones para la mitigación de estos...
- Autores:
-
Nicolas, Ahumada Miranda
Méndez Gazcón, Daniela
Rojas Gutiérrez, Jaicely
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Cooperativa de Colombia
- Repositorio:
- Repositorio UCC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12494/54044
- Palabra clave:
- Matriz de riesgo
Sector hotelero
Riesgos operacionales
Riesgos por procesos
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- openAccess
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- Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
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El presente proyecto de investigación tiene como objeto darle respuesta a la incidencia de riesgos en las actividades operativas del Hotel Miami SM S.A.S a través de la implementación de una matriz de riesgo que permita identificar las fallas operativas y tomar decisiones para la mitigación de estos, con el fin de lograr de manera eficiente los objetivos trazados por la organización. En la primera instancia del contenido de este trabajo se describen los procesos operativos que se ejecutan en la organización, representando dichos procesos a través de un manual de procedimientos que se considera como una herramienta fundamental para poder identificar los riesgos inmersos en la organización; seguidamente la fase de identificación de riesgos donde se describen sus causas y efectos con el fin de valorarlos y reconocer su probabilidad e impacto dentro de la organización. Luego se establecen propuestas de mejoras según la valoración obtenida para mitigar la incidencia de estos eventos y establecer controles con base a la evaluación de la matriz. |
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En la primera instancia del contenido de este trabajo se describen los procesos operativos que se ejecutan en la organización, representando dichos procesos a través de un manual de procedimientos que se considera como una herramienta fundamental para poder identificar los riesgos inmersos en la organización; seguidamente la fase de identificación de riesgos donde se describen sus causas y efectos con el fin de valorarlos y reconocer su probabilidad e impacto dentro de la organización. Luego se establecen propuestas de mejoras según la valoración obtenida para mitigar la incidencia de estos eventos y establecer controles con base a la evaluación de la matriz.The purpose of this research project is to respond to the incidence of risks in the operational activities of the Hotel Miami SM S.A.S through the implementation of a risk matrix that allows identifying operational failures and making decisions to mitigate them, with in order to efficiently achieve the objectives set by the organization. In the first instance of the content of this work, the operational processes that are executed in the organization are described, representing these processes through a procedures manual that is considered a fundamental tool to identify the risks immersed in the organization; Next is the risk identification phase where their causes and effects are described in order to assess them and recognize their probability and impact within the organization. Proposals for improvements are then established according to the assessment obtained to mitigate the incidence of these events and establish controls based on the evaluation of the matrix.Resumen. -- Abstract. -- 0. Introducción. -- 1. Justificación. -- 2. Planteamiento del problema. -- 3. Objetivos. -- 3.1 Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- Marco teórico. -- Antecedentes. -- 5. Metodología. -- 6. Desarrollo. -- 6.1. Descripción de los procesos y procedimientos del área operativa del hotel Miami SM S.A.S. de la ciudad de Santa Marta. -- 6.2 Riesgos inherentes a cada proceso y subproceso del área operativa del hotel Miami SM S.A.S. de la ciudad de Santa Marta. -- 6.3. Propuesta de mejora para la mitigación de los riesgos identificados en el hotel Miami SM S.A.S. de la ciudad de Santa Marta. -- 7. Conclusiones y recomendaciones. -- referencias bibliográficas.Pregrado62 P.application/pdfspaUniversidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Santa MartaContaduría PúblicaCiencias Económicas, Administrativas y ContablesSanta MartaSanta MartaMatriz de riesgoSector hoteleroRiesgos operacionalesRiesgos por procesosDiseño de una matriz de riesgo para el área operativa del Hotel Miami SM S.A.STrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionALbanese, D. E. (julio-septiembre de 2012). Revista Base (Administração e Contabilidade). (U. d. Sinos, Ed.) https://doi.org/ 1984-8196Alcaldía Distrital de Santa Marta D.T.C.H. (29 de junio de 2020). santamarta.gov.co. alcaldia distrital de santa marta: https://www.santamarta.gov.co/documentos/potsm-web-32-diagnostico-anexo-dimension-productivaCarlos, D., & aymé, Y. (2021). 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