Formulación de un plan de desarrollo de buenas prácticas en el proceso de revisión de cuentas médicas de la compañía Colmédica, basado en la aplicación de la norma ISO 200000-2011, en la ciudad de Bogotá

Teniendo como base la investigación, se realiza este proyecto, como uno de los medios para brindar nuestro conocimiento, basados en el esfuerzo personal y la capacitación recibida en el seminario sobre SGSTI, que permita evidenciar las inconsistencias en el proceso de revisión de cuentas medicas de...

Full description

Autores:
García Pineda, Julieth
Morales Valencia, Ricardo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Cooperativa de Colombia
Repositorio:
Repositorio UCC
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12494/8623
Palabra clave:
Administración de servicios de salud
Cambio organizacional
Tecnología de la información
Normas técnicas
TG 2014 IIN 8623
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Atribución – No comercial – Sin Derivar
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description Teniendo como base la investigación, se realiza este proyecto, como uno de los medios para brindar nuestro conocimiento, basados en el esfuerzo personal y la capacitación recibida en el seminario sobre SGSTI, que permita evidenciar las inconsistencias en el proceso de revisión de cuentas medicas de la compañía Colmédica; desarrollar un análisis , donde los actores implicados se convierten en los protagonistas del proceso, en la identificación de sus problemas y necesidades y en la preparación de propuestas y soluciones. Para ello y por medio del presente trabajo, se desarrolló un estudio que abarco de una manera amplia, identificar las oportunidades de mejora y comprender al área de cuentas médicas en su carácter de organización. Este proyecto va dirigido a generar cambios en aspectos administrativos y operativos. Esta área de operaciones dedicada al análisis y verificación de facturas apalancado en desarrollos tecnológicos, debe tener una reorganización de procesos a raíz de no conformidades en cuanto a las evidencias encontradas al aplicar la norma ISO 20000, dentro del desarrollo de la operación, obteniéndose un diagnóstico minucioso de sus necesidades.
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Recuperado de: http://repository.ucc.edu.co/handle/ucc/8623Teniendo como base la investigación, se realiza este proyecto, como uno de los medios para brindar nuestro conocimiento, basados en el esfuerzo personal y la capacitación recibida en el seminario sobre SGSTI, que permita evidenciar las inconsistencias en el proceso de revisión de cuentas medicas de la compañía Colmédica; desarrollar un análisis , donde los actores implicados se convierten en los protagonistas del proceso, en la identificación de sus problemas y necesidades y en la preparación de propuestas y soluciones. Para ello y por medio del presente trabajo, se desarrolló un estudio que abarco de una manera amplia, identificar las oportunidades de mejora y comprender al área de cuentas médicas en su carácter de organización. Este proyecto va dirigido a generar cambios en aspectos administrativos y operativos. Esta área de operaciones dedicada al análisis y verificación de facturas apalancado en desarrollos tecnológicos, debe tener una reorganización de procesos a raíz de no conformidades en cuanto a las evidencias encontradas al aplicar la norma ISO 20000, dentro del desarrollo de la operación, obteniéndose un diagnóstico minucioso de sus necesidades.1. Descripción. -- 1.1. Información del procedimiento. -- 1.2. Planteamiento. -- 1.3. Justificación del problema. -- 1.4. Delimitacion del problema. -- 1.5. Delimitacion espacio temporal . -- 2. Objetivos. -- 2.1. Objetivo general. -- 2.2. Objetivos específicos. -- 3. Marco de referencia. -- 3.1. Marco teórico . -- 3.2. Marco institucional. -- Misión. -- Visión. -- 3.3.marco jurídico . -- 4. Metodología. -- 4.1. Tipos de auditoría. -- 4.1.1. De primera parte. -- 4.1.2. De segunda parte. -- 4.1.3. De tercera parte. -- 4.2. Evidencia objetiva. -- 5. Diagnóstico. -- 5.1. Plan de auditoría. -- 5.2. Programa de auditoría. -- 5.3. Lista de verificación. -- 5.4. Resultado del proceso de auditoría. -- 5.4.1. Nivel de cumplimiento. -- 5.4.2. Factores críticos de cumplimiento norma iso 20000:2011. -- 5.5. Informe final. -- 6. Presupuesto. -- de acuerdo al plan de mejoramiento se realiza un presupuesto. -- 7. Recomendaciones. -- 8. Conclusiones. -- 9. Bibliografia.Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Ingeniería Industrial, BogotáIngeniería IndustrialBogotáAdministración de servicios de saludCambio organizacionalTecnología de la informaciónNormas técnicasTG 2014 IIN 8623Formulación de un plan de desarrollo de buenas prácticas en el proceso de revisión de cuentas médicas de la compañía Colmédica, basado en la aplicación de la norma ISO 200000-2011, en la ciudad de BogotáTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAtribución – No comercial – Sin Derivarinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbNormas ISO 19011-2002 e ISO 9000-2005Norma ISO 20000-2011Asociación Española de normalización y certificaciónhttp://novapixel.com.co/online/pluginfile.php/445/mod_resource/content/1/C urso_ISO_20k.pdf"Copyright © AXELOS Limited 2011. All rights reserved. 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