Como la experiencia puede impactar el comportamiento de los influencers en Colombia

Este trabajo plantea identificar los canales multiplicadores del ‘voz a voz’ online y offline, los instrumentos de validación del voz a voz e identificar de qué se compone y el impacto que tiene la experiencia del consumidor en la satisfacción del cliente, el voz a voz y la lealtad con la marca que hace que el mensaje sea transmitido y amplificado a través de diferentes medios. De la misma manera se plantea quien es un líder de opinión, cuáles son sus características y como sus opiniones generan un voz a voz amplificado que puede impactar la decisión de compra del consumidor. Es un hecho que el internet, las redes sociales y otras aplicaciones colaborativas están revolucionando los hábitos de consumo contemporáneos. Como objetivo principal este trabajo plantea la experiencia del consumidor puede impactar su comportamiento y su deseo de compartir su experiencia en línea con otros consumidores.

• Autores: Salinas, David
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/1898
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/1898
• Palabra clave: 658.8 Estratégias de mercadeo; Administración de Empresas; Comunicación en mercadeo; Canales de comunicación; Marcas (mercadeo); Comportamiento del consumidor; Análisis de mercadeo; Preferencias de los consumidores; Mercadeo relacional; Influenciadores; Redes sociales en línea; Medios sociales; Mercadeo en Internet; Comercio electrónico; Mercadeo viral
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