Impacto de la calidad del servicio, satisfacción del cliente y experiencia del consumidor: un estudio en restaurantes de las localidades de Usaquén y Chapinero en Bogotá con enfoque en la integración tecnológica

Esta tesis analiza cómo la calidad del servicio, satisfacción del cliente y experiencia del consumidor impactan el sector restaurantero en Usaquén y Chapinero. Concluye que la tecnología complementa el servicio humano, optimizando procesos y mejorando la experiencia global.

• Autores: Marín Veloza, Juan Sebastián; Páez Oñate, Juan Manuel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/5607
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/5607
• Palabra clave: restaurantes; tecnología; calidad del servicio; experiencia del consumidor; satisfacción del cliente; 658.812 Relaciones con los clientes; Comportamiento del consumidor; Preferencias de los consumidores; Servicio al cliente - Control de calidad; Restaurantes - Investigaciones - Estudio de casos; Restaurantes - Innovaciones tecnológicas
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/