Retención de clientes : conflictos, crisis y abandonos
Trabajo de investigación referente a las causas de las crisis, conflictos y abandonos que se presentan en la relación cliente - agencia de publicidad.
- Autores:
-
Ortiz Sarmiento, Andrea Viviana
Villalobos Cortés, Juan Manuel
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/359
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/359
- Palabra clave:
- 658.834 Comportamiento del consumidor
Relaciones con los clientes
Satisfacción del consumidor
Lealtad del consumidor
Adminsitración de incentivos
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- License
- Acceso restringido
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