El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada.

Esta investigación busca validar si los clientes que frecuentan tiendas con diseños biofílicos perciben el potencial restaurador de los mismos, mejorando su calidad de vida y generando preferencia por este tipo de espacios. El estudio se amplía con el concepto de trabajo emocional, el cual está asociado a la percepción del cliente sobre el servicio, que puede ser superficial o profundo, dependiendo de la autenticidad de las emociones trasmitidas por el personal de la tienda al consumidor.

• Autores: Espejo Hoyos, Simón; Salas Niño, Edgar Andrés
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/4041
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/4041
• Palabra clave: 658.834 Investigación del consumidor; Comportamiento del consumidor - Investigaciones - Aspectos psicológicos; Preferencias de los consumidores; Neuromarketing - Aspectos sociales; Seres humanos - Efecto del medio ambiente; Ecología humana
• License: Acceso restringido