Proceso para el aseguramiento de disponibilidad de entrega de mercancía a los distribuidores de Corona

Para lograr el objetivo del informe, se realizará una breve historia de la organización, sus políticas y filosofía sobre la calidad total, se analizarán los procesos involucrados en la colocación de un pedido, detectando los puntos críticos de una u otra manera son obstáculo para la utilización del mismo, también se estudiará en los momentos de verdad que se presentan en el proceso, el ciclo del servicio, que estarán fundamentados por las teorías existentes sobre la calidad del servicio y finalmente se plantean soluciones para alcanzar las metas establecidas para la organización.

• Autores: Mcallister Rendon, Catalina
• Fecha de publicación: 1992
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3104
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3104
• Palabra clave: 658.812 Relaciones con los clientes; Administración de empresas; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Distribución física de mercancías; Logística empresarial; Canales de comercialización; Cerámica industrial; Materiales de construcción; Baldosas; Industria de la construcción; Pisos (Construcción)
• License: Acceso restringido