Evaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holding
El presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y f...
- Autores:
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Payares, María Andrea
Fernández, Vanessa
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/1003
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/1003
- Palabra clave:
- Aviancataca Holding
658.812 Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Planificación estratégica
Programa de fidelización de clientes
Relaciones con los clientes
Logística empresarial
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | El presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y finalmente los resultados y estrategias de mejoramiento propuestas. |
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