La oficina del futuro
Este trabajo tiene como objetivo principal, a través del conocimiento de las necesidades y las expectativas de los consumidores y evolución del mercado desarrollar un modelo de oficina bancaria del futuro para los siguientes aspectos: variables relevantes, banco ideal y razones de escogencia de un b...
- Autores:
-
Rodríguez, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 1997
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/3366
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/3366
- Palabra clave:
- 658.83 Investigación de mercado
Mercadeo - Administración
Análisis de mercadeo
Gestión del conocimiento
Bancos - Automatización
Bancos - Servicio al cliente
Instituciones financieras
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | Este trabajo tiene como objetivo principal, a través del conocimiento de las necesidades y las expectativas de los consumidores y evolución del mercado desarrollar un modelo de oficina bancaria del futuro para los siguientes aspectos: variables relevantes, banco ideal y razones de escogencia de un banco; entorno competitivo, punto de venta, banca virtual, mercadeo, portafolio productos y servicios, fuerza de ventas, servicios y atención al cliente, tecnología, reglamentación. |
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