Confianza en el uso de servicio de taxis públicos y su vínculo con la lealtad de marca.
A lo largo de los tiempos, los diferentes procesos y servicios se han ido actualizando y la tecnología cada día toma mayor fuerza como herramienta facilitadora, para lograr una mayor competitividad muchas empresas actualizan su forma de prestar un mayor y mejor servicio y para ello buscan aplicacion...
- Autores:
-
Bautista Díaz, Camilo Andrés
Grandas Ariza, Julián Enrique
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/4177
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/4177
- Palabra clave:
- Plataforma digital
Servicio público
Millennials
388.4 Transporte local
Tránsito local - Aspectos sociales - Investigaciones
Aplicaciones móviles
Preferencia de los consumidores - Entrevistas
Seguridad humana - Aspectos económicos
Estrategias de mercadeo
Marcas registradas
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A lo largo de los tiempos, los diferentes procesos y servicios se han ido actualizando y la tecnología cada día toma mayor fuerza como herramienta facilitadora, para lograr una mayor competitividad muchas empresas actualizan su forma de prestar un mayor y mejor servicio y para ello buscan aplicaciones y plataformas que agilicen y a la vez puedan servir para llevar un registro sistemático del servicio o producto ofrecido. Para las empresas de taxis encargadas de prestar un servicio de transporte, el cual se ha caracterizado por ser eficiente a la hora de dirigirse de un lugar a otro y del que los usuarios esperan sea más seguro que otro tipo de servicios de transporte público. Las plataformas digitales han estado generando un gran impacto en diferentes países y para diferentes servicios, durante el proceso investigativo se indaga sobre la relación conflictiva entre estas plataformas y el servicio público de taxis en Bogotá, para ello se recolecta información a través de encuestas y entrevistas que permitan identificar fortalezas y debilidades que han evidenciado tanto los usuarios como los prestadores del servicio de taxis, además de buscar la identificación de cuáles son las razones por las que los usuarios prefieren usar el taxi público o las aplicaciones de servicio privado, con el objetivo de proponer una experiencia innovadora de usuarios para los Millennials que permita incentivar la confianza en el uso de taxis públicos desde plataformas digitales en Bogotá. |
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Para las empresas de taxis encargadas de prestar un servicio de transporte, el cual se ha caracterizado por ser eficiente a la hora de dirigirse de un lugar a otro y del que los usuarios esperan sea más seguro que otro tipo de servicios de transporte público. Las plataformas digitales han estado generando un gran impacto en diferentes países y para diferentes servicios, durante el proceso investigativo se indaga sobre la relación conflictiva entre estas plataformas y el servicio público de taxis en Bogotá, para ello se recolecta información a través de encuestas y entrevistas que permitan identificar fortalezas y debilidades que han evidenciado tanto los usuarios como los prestadores del servicio de taxis, además de buscar la identificación de cuáles son las razones por las que los usuarios prefieren usar el taxi público o las aplicaciones de servicio privado, con el objetivo de proponer una experiencia innovadora de usuarios para los Millennials que permita incentivar la confianza en el uso de taxis públicos desde plataformas digitales en Bogotá.Introducción ; Planteamiento del problema ; Objetivos ; Marco teórico ; Marco conceptual ; Diseño metodológico ; Diseño muestral ; Análisis univariado ; Análisis e interpretación de datos ; Hábitos de consumo de los Millenials ; Resultados ; Resumen ejecutivo ; Análisis bivariado ; Plan de marketing mix ; Análisis concluyente ; Recomendaciones.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Throughout time, the different processes and services have been updating and technology is gaining strength as a facilitating source every day. So, to achieve greater competitiveness, many companies have updated their way of providing a greater and better service; that is the reason why, they look for applications and Platforms that streamline and, at the same time, can be used to carry out a systematic registration of the service and the product offered. For taxi-driving companies in charge of providing a transportation service, which has been characterized by being efficient when going from one place to another, and which users expect to be safer than other types of public transport services. Digital platforms have been generating a great impact on different countries and for different services, through the present investigative process, the conflictive relationship between those platforms and public taxi service in Bogotá is investigated. That is why, information is collected by surveying and interviewing and by identifying strengths and weaknesses that have been evidenced by both users and taxi service providers. In addition to seeking the identification of results are the reasons why users prefer to use the public taxi or private service applications, with the aim of proposing an innovative user’s experience for Millennials that allow to encourage confidence in the use of public taxis from digital platforms in Bogotá. For that reason, the implementation of a personalized user experience is proposed as a marketing mechanism to strengthen brand loyalty in the use of digital public taxi platforms by Millennials in Bogotá.152 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plataforma digitalServicio públicoMillennials388.4 Transporte localTránsito local - Aspectos sociales - InvestigacionesAplicaciones móvilesPreferencia de los consumidores - EntrevistasSeguridad humana - Aspectos económicosEstrategias de mercadeoMarcas registradasConfianza en el uso de servicio de taxis públicos y su vínculo con la lealtad de marca.info:eu-repo/semantics/acceptedVersionTesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMColegio de Estudios Superiores de Administración - CESALICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81872https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/4177/3/license.txta9bdfa4f42f8a75ea7845ba5df7e9040MD53restricted accessORIGINALMDM_1022398296_2021_1.pdfMDM_1022398296_2021_1.pdfapplication/pdf1732980https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/4177/4/MDM_1022398296_2021_1.pdf629e87c87cca16a673175c09351602f2MD54open accessDA_1022398296_2021_1.pdfDA_1022398296_2021_1.pdfapplication/pdf1472537https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/4177/5/DA_1022398296_2021_1.pdf921e2305d3d9591cad7396670f1f83ffMD55restricted accessTHUMBNAILMDM_1022398296_2021_1.pdf.jpgMDM_1022398296_2021_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4696https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/4177/6/MDM_1022398296_2021_1.pdf.jpgd989a14546f0ea021377807df96d72d5MD56open accessDA_1022398296_2021_1.pdf.jpgDA_1022398296_2021_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8034https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/4177/7/DA_1022398296_2021_1.pdf.jpg8203b0998ba6aa336b590012d5a7f44bMD57open access10726/4177oai:repository.cesa.edu.co:10726/41772023-03-06 16:27:13.285open accessBiblioteca Digital - CESAbiblioteca@cesa.edu.co |