Plan de fidelización tiendas de barrio de la UPZ El Refugio en Bogotá

La pandemia de 2020 transformó los ámbitos personales y empresariales, haciendo que los clientes sean más exigentes y digitales. Los canales TAT, que representan el 48% de las ventas retail, enfrentan retos de digitalización para competir, generando una desventaja competitiva. A pesar de su adaptabilidad, deben mejorar en tecnología, promoción, variedad de productos y precios. La conveniencia y el servicio al cliente ya no son suficientes; deben ofrecer experiencias diferenciadas. Esta investigación busca entender y definir, junto con consumidores y tenderos de la UPZ El Refugio en Bogotá, los factores que harán que los clientes prefieran las tiendas de barrio sobre los Hard Discounters y crear un plan de fidelización.

• Autores: Vargas Calderón, Alexandra María; Godoy Duque, Sasha Camila María Fernanda; Caro Rojas, Angie Katherine
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/5470
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/5470
• Palabra clave: Tiendas de Barrio; Canal TAT; Plan de Fidelización; Hard Discounters; Ventaja Competitiva; Tiendas Express; Digitalización; UPZ El Refugio; Chapinero; 658.812 Relaciones con los clientes; Programas de fidelización de clientes; Comercio minorista - Investigaciones; Análisis del mercado - Investigaciones; Preferencias de los consumidores; Segmentación del mercado; Almacenes al por menor - Investigaciones
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