Servichat

Cada vez la globalización afecta más el mundo y los comportamientos, debido a esto el día a día de las personas ha cambiado, especialmente de las nuevas generaciones no solo en Colombia sino en el mundo. Las personas ahora con los avances tecnológicos son más prácticas, aprenden a utilizar la tecnología a su favor y se vuelve parte de su cotidianidad. Es por esto que las cosas que antes tomaban horas hoy pueden tardar minutos. Las facturas se pueden pagar por internet y se pueden hacer compras por internet sin necesidad de desplazarse a una tienda especializada. Evaluar la viabilidad de la creación de una plataforma que sustituya las funcionalidades de un call center por medio de chat como modelo de negocio.

• Autores: Arango, Susana; Escallón, Alejandro
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/1145
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/1145
• Palabra clave: Administración de empresas; Emprendimiento; Mercadeo - Investigaciones; Análisis de mercadeo; Chats en línea; Medios sociales; Procesamiento de datos en tiempo real; Sitios web; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Planeación empresarial; Evaluación de proyectos; Análisis financiero; 658.812 Relaciones con los clientes
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/