Estudio de investigación y factibilidad: creación de una herramienta que soporte estrategias CRM
La mayoría de las organizaciones, bien sea de comercialización de bienes de consumo masivo como de servicios, no realizan en marketing con una lógica que atienda las necesidades del cliente ni tampoco que prevé que la libertad de elección de los clientes, así que ellos sean leales a una marca o prod...
- Autores:
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Castaño Berrío, Catherine
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/4046
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/4046
- Palabra clave:
- 658.812 Relaciones con los clientes
Administración de empresas
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Comercio electrónico
Mercadeo relacional
Estudios de factibilidad
- Rights
- License
- Acceso restringido
| Summary: | La mayoría de las organizaciones, bien sea de comercialización de bienes de consumo masivo como de servicios, no realizan en marketing con una lógica que atienda las necesidades del cliente ni tampoco que prevé que la libertad de elección de los clientes, así que ellos sean leales a una marca o producto y que la competencia tenga siempre la capacidad de captar a estos de manera instantánea. |
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