Factores internos y externos de las empresas que marcan puntos clave en el conocimiento y lealtad de clientes
El objetivo de este trabajo de grado es identificar los factores más relevantes que aportan a mejorar el conocimiento de los clientes, acordes con la estructura y condiciones de la empresa con el fin de retenerlos y mantener su lealtad.
- Autores:
-
Mejía López, Mateo
Súarez Mendoza, Santiago
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/1803
- Palabra clave:
- 658.812 Relaciones con los clientes
Comportamiento del consumidor
Programa de fidelización de clientes
Relaciones con los clientes
Clubes de clientes
Servicio al cliente
Conducta humana
Preferencias de los consumidores
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