El impacto de la experiencia del consumidor sobre su disposición a pagar más por un producto/servicio.

La experiencia del consumidor se ha convertido en un elemento diferenciador esencial en el momento de los consumidores tomar decisiones de compra, y aunque el cliente siempre busque cuidar su bolsillo, esta se ha convertido tan importante que están dispuestos a pagar más si está presente. El actual estudio busca investigar por medio de la experiencia del consumidor y la co-creación de valor la razón del por qué las personas están dispuestas a pagar más por el mismo producto dependiendo de la experiencia que lo rodee. Tres variables que son co-creación de valor, disposición a pagar y experiencia del consumidor, fueron exploradas a través de una encuesta online con el objetivo de identificar cómo puede la experiencia del consumidor hacer que estos estén dispuestos a pagar más por un producto/servicio en un restaurante. Trescientas diecinueve encuestas efectivas fueron recolectadas. Los resultados mostraron que variables tan presentes en el mundo actual como la experiencia del consumidor y la co-creación de valor influyen positivamente en la disposición a pagar de las personas en los restaurantes.

• Autores: Molina Vargas, Nicolás; Ramírez Sánchez, Paula Andrea
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3277
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3277
• Palabra clave: Experiencia del consumidor; Co-creacion de valor; Disposición a pagar; Restaurantes; 658.834 Investigación del consumidor; Comportamiento del consumidor - Investigaciones; Preferencias de los consumidores; Poder de compra; Precios - Aspectos económicos; Toma de decisiones - Aspectos económicos
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