Tratamiento del liderazgo a través de la calidad en satisfacción de clientes - Xerox de Colombia: guía práctica de acción y procedimientos

Especialistas en efectividad organizacional y los expertos en control total de calidad se dedicaron haciendo algunos años a trabajar con las compañías en el diseño de estrategias y planes de acción que permitieran garantizar la creación de una filosofía de trabajo y una actitud frente a las necesidades de los clientes, buscando su plena satisfacción a través de toda la relación comercial. Ante esta situación muchas organizaciones se han suscrito Astra hola y con el compromiso de alta gerencia que han emprendido planes y programas involucran a todos los niveles de la empresa hacia el concepto de hacer las cosas bien desde la primera vez y satisfacer las necesidades de los clientes. Éste trabajo es bossa en términos generales la filosofía que utilizó y establece las pautas generales de su programa de satisfacción a clientes, que bien pueden ser utilizados en cualquier empresa que desee competir con un mercado altamente tecnológico.

• Autores: Lozano R., Andrés; Gil V., María Eugenia
• Fecha de publicación: 1989
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3066
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3066
• Palabra clave: 658.568 Inspección; Administración de empresas; Calidad total; Mercadeo; Liderazgo; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Servicios de fotocopias; Fotocopiado; Cambio organizacional
• License: Acceso restringido