Evaluación del customer experience en Rappi : un enfoque comparativo entre categorías del servicio

El auge del comercio electrónico, especialmente durante la pandemia de 2020, ha resaltado la importancia de Rappi, una plataforma digital colombiana fundada en 2015. Sin embargo, gestionar la experiencia del usuario (CX) presenta desafíos, por lo que es crucial entender la interacción de los usuario...

Full description

Autores:

Acuña Consuegra, Manuela
Correa Flórez, Ana Sofía

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Colegio de Estudios Superiores de Administración

Repositorio:

Repositorio CESA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.cesa.edu.co:10726/5444

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10726/5444

Palabra clave:

658.812 Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente - Estudio de casos
Acuerdos de nivel de servicio
Mercadeo en internet
Aplicaciones móviles
Fidelización de clientes

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