Auto-servicio a través de Internet el reto de mejorar el servicio al cliente
Con el surgimiento del Internet, se presenta la empresa una oportunidad increíble, de comunicación de bajo costo y bastante eficiente. Las empresas tienen la oportunidad de ofrecerle al cliente un canal de comunicación a través del cual puede manejar todo lo relacionado a su cuenta de una manera aut...
- Autores:
-
Aparicio, Luis Felipe
Colmenares, Alejandro
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2004
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/3721
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/3721
- Palabra clave:
- 658.8 Administración de mercadeo
Administración de empresas
Comercio electrónico
Comercio electrónico - Administración
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Internet
Redes de computadores
Mercadeo en Internet
Autoservicio (Economía)
Industrias de servicios
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- Acceso restringido
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Con el surgimiento del Internet, se presenta la empresa una oportunidad increíble, de comunicación de bajo costo y bastante eficiente. Las empresas tienen la oportunidad de ofrecerle al cliente un canal de comunicación a través del cual puede manejar todo lo relacionado a su cuenta de una manera automática, sin tener que depender de un intermediario al otro lado de la línea telefónica. Esto es precisamente lo que pretende ofrecer es el autoservicio a través de Internet, un canal de comunicación entre la empresa y su cliente doble vía bajo costo y alta eficiencia. |
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