Auto-servicio a través de Internet el reto de mejorar el servicio al cliente

Con el surgimiento del Internet, se presenta la empresa una oportunidad increíble, de comunicación de bajo costo y bastante eficiente. Las empresas tienen la oportunidad de ofrecerle al cliente un canal de comunicación a través del cual puede manejar todo lo relacionado a su cuenta de una manera automática, sin tener que depender de un intermediario al otro lado de la línea telefónica. Esto es precisamente lo que pretende ofrecer es el autoservicio a través de Internet, un canal de comunicación entre la empresa y su cliente doble vía bajo costo y alta eficiencia.

• Autores: Aparicio, Luis Felipe; Colmenares, Alejandro
• Fecha de publicación: 2004
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3721
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3721
• Palabra clave: 658.8 Administración de mercadeo; Administración de empresas; Comercio electrónico; Comercio electrónico - Administración; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Internet; Redes de computadores; Mercadeo en Internet; Autoservicio (Economía); Industrias de servicios
• License: Acceso restringido