La transformación digital en los bancos colombianos.
En la actualidad, el sector financiero colombiano se encuentra en una etapa de transformación tecnológica profunda, en donde compiten dos segmentos: el tradicional y las nuevas plataformas de servicios (Fintech). A pesar de que los dos tienen mercados objetivo diferentes y operan en estructuras empr...
- Autores:
-
Gutiérrez Carbo, Andrés Eduardo
Polo Espinosa, Nicolás
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Colegio de Estudios Superiores de Administración
- Repositorio:
- Repositorio CESA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.cesa.edu.co:10726/2479
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10726/2479
- Palabra clave:
- Transformación
Tecnología
Consumo
Comportamiento
Consumidores
Hábitos
Seguridad
Confianza
Clientes
658.15 Gestión financiera
Servicios financieros
Tecnología de la información
Servicios bancarios - Aspectos sociales
Preferencias de los consumidores
Aplicaciones móviles
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
CESA2_0f76dfa6623b79aa982fbfd290d652df |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.cesa.edu.co:10726/2479 |
| network_acronym_str |
CESA2 |
| network_name_str |
Repositorio CESA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| title |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| spellingShingle |
La transformación digital en los bancos colombianos. Transformación Tecnología Consumo Comportamiento Consumidores Hábitos Seguridad Confianza Clientes 658.15 Gestión financiera Servicios financieros Tecnología de la información Servicios bancarios - Aspectos sociales Preferencias de los consumidores Aplicaciones móviles |
| title_short |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| title_full |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| title_fullStr |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| title_full_unstemmed |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| title_sort |
La transformación digital en los bancos colombianos. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Gutiérrez Carbo, Andrés Eduardo Polo Espinosa, Nicolás |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Rivera Bocanegra, Miguel Humberto |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Gutiérrez Carbo, Andrés Eduardo Polo Espinosa, Nicolás |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Transformación Tecnología Consumo Comportamiento Consumidores Hábitos Seguridad Confianza Clientes |
| topic |
Transformación Tecnología Consumo Comportamiento Consumidores Hábitos Seguridad Confianza Clientes 658.15 Gestión financiera Servicios financieros Tecnología de la información Servicios bancarios - Aspectos sociales Preferencias de los consumidores Aplicaciones móviles |
| dc.subject.ddc.spa.fl_str_mv |
658.15 Gestión financiera |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Servicios financieros Tecnología de la información Servicios bancarios - Aspectos sociales Preferencias de los consumidores Aplicaciones móviles |
| description |
En la actualidad, el sector financiero colombiano se encuentra en una etapa de transformación tecnológica profunda, en donde compiten dos segmentos: el tradicional y las nuevas plataformas de servicios (Fintech). A pesar de que los dos tienen mercados objetivo diferentes y operan en estructuras empresariales diametralmente opuestas, ambos han tenido el reto de asimilar, ajustarse y aprovechar el efecto disruptivo de las nuevas tecnologías en cuanto a la intermediación financiera. En el caso de los bancos, esto se ha traducido en una mejoría en la satisfacción del cliente, estrategias multicanal y mayor valor en las instancias de servicio al cliente. También han representado desafíos en cuanto la capacidad de adaptar sus estructuras organizacionales, mejorar la agilidad de respuesta en el mercado, y mantener operaciones esbeltas para servir a un consumidor mucho más exigente. Por otro lado, el ecosistema Fintech nos cuenta una historia en donde las nuevas plataformas tecnológicas han ganado terreno precisamente por tener ofertas de valor, costo-eficientes y sumamente convenientes para segmentos tradicionalmente excluidos del crédito. Estas a su vez se enfrentan a desafíos relacionados a la obtención de recursos, gestión de la cartera, análisis de riesgo, y capacidad de identificar oportunidades para penetrar en nuevos mercados. |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2020-06-30T22:04:48Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2020-06-30T22:04:48Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2020-05-14 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.*.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10726/2479 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
ADM / G984t 2020 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Biblioteca Digital - CESA |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https://repository.cesa.edu.co/ |
| url |
http://hdl.handle.net/10726/2479 |
| identifier_str_mv |
ADM / G984t 2020 instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA reponame:Biblioteca Digital - CESA repourl:https://repository.cesa.edu.co/ |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Abierto (Texto Completo) Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
41 páginas |
| dc.format.mimetype.eng.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bogotá, D.C. - Colombia |
| dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv |
2019-2020 |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Administración de Empresas |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA |
| institution |
Colegio de Estudios Superiores de Administración |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/5/license.txt https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/6/ADM_1140882923_2020_1.pdf https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/7/DA_1140882923_2020_1.pdf https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/8/ADM_1140882923_2020_1.pdf.jpg https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/9/DA_1140882923_2020_1.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8447b0c80d833d3f779cb94ba4c5dd21 86c5357146021d61b19592d0425069db 9e41a30467774aaa0f1b0bcdcda33cfd fb49f3ada584fd958d4c58a7e47406a1 94b45ec0cb1b9419d92b532f12dab1af |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital - CESA |
| repository.mail.fl_str_mv |
biblioteca@cesa.edu.co |
| _version_ |
1793339965717872640 |
| spelling |
Rivera Bocanegra, Miguel Humberto129dac1d-cade-49db-ac5a-9b91eb966708Gutiérrez Carbo, Andrés Eduardoe31f0be4-92eb-4e3a-9a09-e99afb9c2cc2Polo Espinosa, Nicolás75b73379-978a-466e-bde5-4e419373898bBogotá, D.C. - Colombia2019-20202020-06-30T22:04:48Z2020-06-30T22:04:48Z2020-05-14http://hdl.handle.net/10726/2479ADM / G984t 2020instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAreponame:Biblioteca Digital - CESArepourl:https://repository.cesa.edu.co/En la actualidad, el sector financiero colombiano se encuentra en una etapa de transformación tecnológica profunda, en donde compiten dos segmentos: el tradicional y las nuevas plataformas de servicios (Fintech). A pesar de que los dos tienen mercados objetivo diferentes y operan en estructuras empresariales diametralmente opuestas, ambos han tenido el reto de asimilar, ajustarse y aprovechar el efecto disruptivo de las nuevas tecnologías en cuanto a la intermediación financiera. En el caso de los bancos, esto se ha traducido en una mejoría en la satisfacción del cliente, estrategias multicanal y mayor valor en las instancias de servicio al cliente. También han representado desafíos en cuanto la capacidad de adaptar sus estructuras organizacionales, mejorar la agilidad de respuesta en el mercado, y mantener operaciones esbeltas para servir a un consumidor mucho más exigente. Por otro lado, el ecosistema Fintech nos cuenta una historia en donde las nuevas plataformas tecnológicas han ganado terreno precisamente por tener ofertas de valor, costo-eficientes y sumamente convenientes para segmentos tradicionalmente excluidos del crédito. Estas a su vez se enfrentan a desafíos relacionados a la obtención de recursos, gestión de la cartera, análisis de riesgo, y capacidad de identificar oportunidades para penetrar en nuevos mercados.Introducción ; 1. Estado del arte ; Relación de variables ; Confianza de los clientes vs Riesgo Empresas ; Comportamiento de los clientes hacia los servicios de la banca electrónica ; Banca electrónica en Colombia: factores, confianza y apoyo ; Conceptos erróneos sobre la banca digital ; Comportamiento de los usuarios de banca electrónica ; Experiencias en los servicios de la banca electrónica ; 2. Metodología ; 3. Marco Teórico ; Hábitos de Consumo de los Bancarizados ; Productos digitales en el mercado ; 4. Evolución de los hábitos de consumo del consumidor financiero en el marco de la digitalización de los servicios bancarios ; 5. Impacto de la percepción del usuario en los patrones de consumo ; Pioneros ; Pragmáticos ; Escépticos ; 6. Cumplimiento de expectativa en los nuevos procesos de servicio y atención al cliente apoyados por plataformas y canales digitales ; Sector bancarizado ; Sector no bancarizado ; Estudios nacionales ; Conclusiones.Administrador de EmpresasPregrado41 páginasapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2TransformaciónTecnologíaConsumoComportamientoConsumidoresHábitosSeguridadConfianzaClientes658.15 Gestión financieraServicios financierosTecnología de la informaciónServicios bancarios - Aspectos socialesPreferencias de los consumidoresAplicaciones móvilesLa transformación digital en los bancos colombianos.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecAdministración de EmpresasColegio de Estudios Superiores de Administración - CESALICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81873https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/5/license.txt8447b0c80d833d3f779cb94ba4c5dd21MD55metadata only accessORIGINALADM_1140882923_2020_1.pdfADM_1140882923_2020_1.pdfapplication/pdf346945https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/6/ADM_1140882923_2020_1.pdf86c5357146021d61b19592d0425069dbMD56open accessDA_1140882923_2020_1.pdfDA_1140882923_2020_1.pdfapplication/pdf471346https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/7/DA_1140882923_2020_1.pdf9e41a30467774aaa0f1b0bcdcda33cfdMD57metadata only accessTHUMBNAILADM_1140882923_2020_1.pdf.jpgADM_1140882923_2020_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4640https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/8/ADM_1140882923_2020_1.pdf.jpgfb49f3ada584fd958d4c58a7e47406a1MD58open accessDA_1140882923_2020_1.pdf.jpgDA_1140882923_2020_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8183https://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/2479/9/DA_1140882923_2020_1.pdf.jpg94b45ec0cb1b9419d92b532f12dab1afMD59open access10726/2479oai:repository.cesa.edu.co:10726/24792023-10-06 14:46:47.721open accessBiblioteca Digital - CESAbiblioteca@cesa.edu.co |