Referente teórico de la retención de clientes para agencias de relaciones públicas

Las relaciones públicas han tomado en los últimos años un papel importante en el desarrollo del mercadeo como parte de la estrategia del marketing mix y la publicidad. Durante los años 90 la industria vivió un gran auge, dado por la necesidad de las empresas de llegar en una forma alternativa y eficaz a todos sus públicos, además del entusiasmo de las empresas por el desarrollo de nuevos canales de comunicación creados con la internet y el cambio del entorno social originado por la aparición del medio digital que le permite a los individuos expresar sus opiniones a la audiencia global en tiempo real. La empresa ya no tiene el control exclusivo sobre los mensajes que puedan afectar la reputación de la organización ni la percepción de sus actividades.

• Autores: Domínguez, Carvajal, Mónica
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3572
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3572
• Palabra clave: 658.812 Relaciones con los clientes; Análisis de mercadeo; Comportamiento del consumidor; Relaciones con los clientes; Relaciones públicas; Mercadeo relacional; Programas de fidelización de cliente
• License: Acceso restringido