Calidad del servicio aplicada a una entidad bancaria: Citibank banca persona

En el mes de agosto de 1992, el Citibank lanzó al mercado las tarjetas de crédito y débito. el Citibank está en proceso de mejoramiento en la prestación de sus servicios buscando normas de rendimiento del servicio competente, libre de problemas y oportuno ; el banco debe conocer cuantificar analizar soluciones o generar planes de contingencia para los problemas que se puedan presentar en el lanzamiento de un nuevo producto . el grupo de trabajo recolectó, identificó, Analizo y formuló recomendaciones acerca de los problemas y necesidades que se le presentaron al cliente con el nuevo producto y que no habían podido ser detectadas antes de su lanzamiento, además de resolver los problemas que hubiesen tenido hasta el momento.

• Autores: Melo Cousineau, Denise; Pabon Sanabria, Andrés; Restrepo Correa, Gregorio
• Fecha de publicación: 1993
• Institución: Colegio de Estudios Superiores de Administración
• Repositorio: Repositorio CESA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.cesa.edu.co:10726/3228
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10726/3228
• Palabra clave: Citibank; 332.1 Instituciones financieras; Instituciones financieras; Bancos - Servicio al cliente; Calidad total; Servicios financieros; Relaciones con los clientes; Servicio al cliente
• License: Acceso restringido