Diseño de un modelo de auditaría para el mejoramiento de la calidad.
El propósito del trabajo de grado fue diseñar un modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad en el servicio de consulta externa en la IPS PROINSALUD Ipiales, inicialmente se identificaron las necesidades y expectativas de los clientes, se evaluó la situación de la IPS, y se detectaron los...
- Autores:
-
Riascos, Bayron Eduardo
Castillo, Ana Isabel
Jurado, Álvaro Hernán
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad CES
- Repositorio:
- Repositorio Digital - Universidad CES
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ces.edu.co:10946/7961
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10946/7961
- Palabra clave:
- Auditaría en salud
Evaluación de la atención
Normas vigentes
Actividad asistencial
Estándares
Herramientas
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El propósito del trabajo de grado fue diseñar un modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad en el servicio de consulta externa en la IPS PROINSALUD Ipiales, inicialmente se identificaron las necesidades y expectativas de los clientes, se evaluó la situación de la IPS, y se detectaron los problemas de calidad, que se transformaron en atributos de calidad, los cuales se tomaron como políticas y objetivos de calidad. Se realizó la caracterización del proceso de consulta externa utilizando el ciclo PHVA, se planifica el control de los atributos de calidad mencionados en el decreto 2309 de 2002 enfatizando en pertinencia y oportunidad, donde se encontró mayores problemas de calidad; se llevó a cabo el desdoblamiento de calidad y el diseño de 27 fichas de indicadores, además se elaboró herramientas de recolección de datos para cada uno de ellos, los indicadores son de aplicación periódica teniendo en cuenta el tablero de control; se propuso el plan de mejoramiento continuo con su respectivo cronograma. |
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Se realizó la caracterización del proceso de consulta externa utilizando el ciclo PHVA, se planifica el control de los atributos de calidad mencionados en el decreto 2309 de 2002 enfatizando en pertinencia y oportunidad, donde se encontró mayores problemas de calidad; se llevó a cabo el desdoblamiento de calidad y el diseño de 27 fichas de indicadores, además se elaboró herramientas de recolección de datos para cada uno de ellos, los indicadores son de aplicación periódica teniendo en cuenta el tablero de control; se propuso el plan de mejoramiento continuo con su respectivo cronograma.spaUniversidad CESAuditaría en saludEvaluación de la atenciónNormas vigentesActividad asistencialEstándaresHerramientasDiseño de un modelo de auditaría para el mejoramiento de la calidad.Trabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/openAccessinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALNo_autoriza_difusion.pdfNo_autoriza_difusion.pdfapplication/pdf214981https://repository.ces.edu.co/bitstreams/1af3e05a-bf51-4c72-8584-0aa3dbd33be5/download93c7bbae2f5ac2f288ae13eee2f47d08MD51TESIS DISEÑO DE UN MODELO DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.pdfTESIS DISEÑO DE UN MODELO DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf951285https://repository.ces.edu.co/bitstreams/4d25f5fd-7c5f-4bf8-99b3-f966782e4917/download865b6d0a892e2cdc41c4d014e65ab422MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83601https://repository.ces.edu.co/bitstreams/dfcb5d2b-2bd7-4e08-8cf7-eab3b7555963/download71bf16c42f289fd2a4958232d8a396f9MD53TEXTNo_autoriza_difusion.pdf.txtNo_autoriza_difusion.pdf.txtExtracted 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