Diseño de un plan de mejoramiento basado en los resultados de una encuesta de satisfacción a los usuarios del centro médico del suroeste (cemis)

Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de Odontología y Consulta Medica Programada de la Institución Prestadora de Servicios de Salud CEMIS, para determinar si el servicio prestado y percibido se ajusta a los requerimientos de calidad establecidos por la ley, y por la organización, utilizando la información recolectada como base para sugerir planes de mejoramiento viables y útiles para el centro médico. El objetivo de este estudio, fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de consulta médica y odontológica de un centro médico ubicado en el suroeste antioqueño, para determinar si el servicio prestado y percibido, se ajustaba a los requisitos de calidad establecidos por la ley y por la institución, utilizando la información recolectada como base para detectar las brechas de calidad y sugerir planes de mejoramiento viables para la institución.

• Autores: Mejía Pérez, Paula Natalia; Velásquez Franco, Marta Isabel
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad CES
• Repositorio: Repositorio Digital - Universidad CES
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ces.edu.co:10946/6747
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10946/6747
• Palabra clave: Satisfacción de usuarios; Brechas de calidad; Auditoria en salud
• Rights: closedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb