Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros
El presente artículo, consiste en la descripción del diseño e implementación de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros el cual tome todos los conceptos y carencias que se presentan en las tareas cotidianas de los asesores. Este p...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Corporación Universitaria Americana
- Repositorio:
- Repositorio Corporación Universitaria Americana
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.americana.edu.co:001/184
- Acceso en línea:
- https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.410
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- Palabra clave:
- Asesoría comercial
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Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros Development of a CRM information system that allows integrating the commercial consulting process in an insurance company |
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El presente artículo, consiste en la descripción del diseño e implementación de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros el cual tome todos los conceptos y carencias que se presentan en las tareas cotidianas de los asesores. Este proyecto pretende que los usuarios lo utilicen como pieza fundamental para las funciones requeridas del negocio, brindándoles una efectividad en el cumplimiento de sus tareas y metas. El problema principal consiste en que no existen las herramientas tecnológicas de software que permitan a los asesores, gestionar la relación con sus clientes, identificar, atraer o incrementar la lealtad con sus consumidores, identificando los nuevos y potenciales clientes. Basados en lo expuesto anteriormente, el desarrollo de la investigación se plantea el siguiente interrogante: ¿Cómo se podría desarrollar un sistema de información tecnológico que permita integrar el proceso de la asesoría comercial en el campo de los seguros, permitiendo a estos, el mejoramiento tanto en sus procesos de servicio al cliente como en sus ingresos personales?. |
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D. Arley Vanegas, J. . Tatiana Parias, N. del S. . Muñoz Cortés, C. F. . Henao Villa, y D. A. . García Arango, «Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros», iname, vol. 1, n.º 1, pp. 37–46, nov. 2021. https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.410 2954-5463 Corporación Universitaria Americana 2954-5463 RIA - Repositorio Institucional Américana https://repositorio.americana.edu.co/ https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/184 |
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46 1 37 1 Ingente Americana [1] D. A. García Arango, G. L. Rodríguez, M. G. E. Zemel y D. E. Gallego-Quiceno, «Calidad en instituciones de educación superior: Análisis comparativo entre modelos,» Revista Venezolana de Gerencia, vol. 23, nº 1, pp. 200 - 217, 2018. [2] R. Bose, «Customer relationship management: key components for IT sucess,» Industril Management & Data System, pp. 74-75, 2002 [3] I. J. Chen y K. Popovich, «Understanding Customer Relationship management-People, Process and Technology,» Business Process management Journal, pp. 672-688, 2003. [4] R. Hernández Sampieri, C. Fernandez Collado y P. Baptista Lucio, Metodología de la Investigación, México, D.F.: McGraw-Hill, 2003 [5] CDIO, «CDIO Universities,» 2016. [En línea]. Available: http://www.cdio.org/ [6] B. Abundis, «Metodologías para desarrollar software seguro,» Recibe, revista electrónica, 2010. |
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Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de segurosDevelopment of a CRM information system that allows integrating the commercial consulting process in an insurance companyAsesoría comercialCRMingenieríasistema de informaciónbusiness consultingCRMengineeringInformation systemEl presente artículo, consiste en la descripción del diseño e implementación de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros el cual tome todos los conceptos y carencias que se presentan en las tareas cotidianas de los asesores. Este proyecto pretende que los usuarios lo utilicen como pieza fundamental para las funciones requeridas del negocio, brindándoles una efectividad en el cumplimiento de sus tareas y metas. El problema principal consiste en que no existen las herramientas tecnológicas de software que permitan a los asesores, gestionar la relación con sus clientes, identificar, atraer o incrementar la lealtad con sus consumidores, identificando los nuevos y potenciales clientes. Basados en lo expuesto anteriormente, el desarrollo de la investigación se plantea el siguiente interrogante: ¿Cómo se podría desarrollar un sistema de información tecnológico que permita integrar el proceso de la asesoría comercial en el campo de los seguros, permitiendo a estos, el mejoramiento tanto en sus procesos de servicio al cliente como en sus ingresos personales?.This article consists of the description of the design and implementation of a CRM information system that allows integrating the commercial consulting process in an insurance company, which takes all the concepts and shortcomings that arise in the daily tasks of the advisors. This project intends that users use it as a fundamental piece for the required functions of the business, providing them with effectiveness in fulfilling their tasks and goals. The main problem is that there are no technological software tools that allow advisors to manage the relationship with their clients, identify, attract or increase loyalty with their consumers, identifying new and potential clients. Based on the above, the development of the research raises the following question: How could a technological information system be developed that allows integrating the process of commercial advice in the field of insurance, allowing them to improve both in your customer service processes as in your personal income?.Ingente AmericanaBarranquilla, ColombiaSello editorial CoruniamericanaVanegas, Duvan AParias, Jenifer TatianaMuñoz Cortés, NancyHenao Villa, Cesar FelipeGarcía Arango, David Alberto2022-09-26T16:55:29Z2022-09-26T16:55:29Z2021-11-30Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb110 p.application/pdfapplication/pdfD. Arley Vanegas, J. . Tatiana Parias, N. del S. . Muñoz Cortés, C. F. . Henao Villa, y D. A. . García Arango, «Desarrollo de un sistema de información CRM que permita integrar el proceso de asesoría comercial en una empresa de seguros», iname, vol. 1, n.º 1, pp. 37–46, nov. 2021.https://doi.org/10.21803/ingecana.1.1.4102954-5463Corporación Universitaria Americana2954-5463RIA - Repositorio Institucional Américanahttps://repositorio.americana.edu.co/https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/184https://publicaciones.americana.edu.co/index.php/inam/article/view/410/431spa461371Ingente Americana[1] D. A. García Arango, G. L. Rodríguez, M. G. E. Zemel y D. E. Gallego-Quiceno, «Calidad en instituciones de educación superior: Análisis comparativo entre modelos,» Revista Venezolana de Gerencia, vol. 23, nº 1, pp. 200 - 217, 2018.[2] R. Bose, «Customer relationship management: key components for IT sucess,» Industril Management & Data System, pp. 74-75, 2002[3] I. J. Chen y K. Popovich, «Understanding Customer Relationship management-People, Process and Technology,» Business Process management Journal, pp. 672-688, 2003.[4] R. Hernández Sampieri, C. Fernandez Collado y P. Baptista Lucio, Metodología de la Investigación, México, D.F.: McGraw-Hill, 2003[5] CDIO, «CDIO Universities,» 2016. [En línea]. Available: http://www.cdio.org/[6] B. Abundis, «Metodologías para desarrollar software seguro,» Recibe, revista electrónica, 2010.Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2021info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/oai:repositorio.americana.edu.co:001/1842023-03-08T15:07:42Z |